Social Media Marketing ist mittlerweile auch im B2B angekommen. Aktuelle Daten zeigen, dass ganze 95 % der B2B-Unternehmen Social Media nutzen.
Kein Wunder, denn über Social Media lassen sich Mitarbeiter als auch Neukunden gewinnen und man kann dauerhaft den Kontakt zur eigenen Zielgruppe halten.
Social Media Marketing im B2B stellt jedoch eine Herausforderung dar, insbesondere wenn es sich um Produkte handelt, die als „langweilig“ oder zu technisch gelten.
Worauf sollten Sie also achten, wenn man B2B-Produkte und Dienstleistungen auf Social Media vermarkten möchte?
Warum sollten B2B-Unternehmen auf Social Media setzen?
Für B2B-Unternehmen ist es wichtig, Social Media Marketing ernst zu nehmen.
Millionen von Nutzern in Deutschland sind auf Plattformen wie LinkedIn, XING und Facebook aktiv, was diese Plattformen zu idealen Orten macht, um Kunden zu erreichen – unabhängig davon, ob es sich um B2B- oder B2C-Geschäfte handelt.
Ebenso wie Endverbraucher nutzen auch Marketingfachleute und Entscheidungsträger die Social Media Auftritte von Unternehmen, um sich zu informieren.
Das macht es für B2B-Unternehmen unumgänglich, auch in den Aufbau einer Social Media Präsenz zu investieren, so Anna Deimann von der Dortmunder Social Media Agentur AD Consulting GmbH.
Allerdings sollten B2B-Unternehmen nicht blind jedem Trend folgen. Es ist wichtig, die eigene Zielgruppe genau zu verstehen und zu wissen, auf welchen Plattformen sie sich aufhält.
Wenn man aber erst einmal verstanden hat, wie Social Media Marketing funktioniert, lassen sich damit viele Unternehmensziele erreichen:
- Man kann sich als führendes Unternehmen in der eigenen Branche oder Nische positionieren
- Man kann Beziehungen zur Zielgruppe und zu bestehenden Kunden pflegen
- Man kann die Markenbekanntheit auf natürliche Weise steigern
- Man kann die Neukundengewinnung & die Mitarbeitergewinnung vorantreiben
- Man kann dort gezielte Werbung schalten und Employer Branding erfolgreich umsetzen
Herausforderungen von B2B-Unternehmen bei Social Media Marketing
B2B-Social-Media-Marketing kann für Unternehmen ein effektiver Weg sein, um Bekanntheit aufzubauen, Beziehungen zu stärken und Anfragen zu generieren, soweit so gut.
Marketingverantwortliche stehen jedoch vor einigen Herausforderungen, wenn diese mit Social Media Marketing beginnen.
Wie kann man also Social Media nutzen, um Follower zu gewinnen (und zu halten), Engagement zu erzeugen, Markenbewusstsein aufzubauen und um die eigene Pipeline zu füllen?
- Der richtige Kanal
Wenn man an eine typische B2B-Zielgruppe denkt, denkt man sofort an Berufsnetzwerke wie Linkedin. Natürlich auch zurecht, denn immerhin tummeln sich unter den unter den mehr als 950 Millionen Usern vor allem Fach- und Führungskräfte.
Doch Linkedin ist nicht die einzige Plattform, auf der B2B-Unternehmen ihre Zielgruppe erreichen können. Auch Facebook & Instagram sind ernstzunehmende Plattformen fürs Social Media Marketing im B2B, denn Entscheider oder Einkäufer sind auch nur normale Menschen, die ihre Freizeit auf Social Media Plattformen verbringen.
Man würde also Potenzial verschwenden, wenn man hier nicht sichtbar ist. Auch aus Employer Branding Sicht macht es Sinn hier als B2B-Unternehmen präsent zu sein, denn potenzielle Mitarbeiter schauen sich häufig das Social Media Profil eines Unternehmens an und wenn man keine Inhalte findet, schreckt das eher ab.
Recherchieren Sie trotzdem vorher genau, wo sich Ihre Zielgruppe aufhält, denn von Branche zu Branche kann dies stark variieren.
- Der richtige Content
Beim B2B Social Media Marketing geht es darum, Gespräche zu initiieren und Beziehungen aufzubauen, die langfristig zu Anfragen führen. Der Fokus auf Langfristigkeit ist dabei entscheidend. Wenn Ihre Inhalte nicht fesseln, werden Ihre Follower nicht bleiben.
Viele B2B-Unternehmen posten Inhalte, die viel zu langweilig sind und auch viel zu fachlich & trocken sind.
Was dabei häufig zu kurz kommt? Humor.
Humor ist ein wichtiges Werkzeug bei der Erstellung von Inhalten. Es geht darum, den richtigen Ton zu treffen.
Überlegen Sie sich, welche Art von Humor bei Ihrem Publikum am besten ankommt. Gibt es einen Insider-Witz, den nur Branchenkenner verstehen? Oder ein Wortspiel, das Ihre Follower amüsiert und gleichzeitig die Vorteile Ihres Produkts hervorhebt? Die Zielgruppe soll sehen, dass Sie wissen, dass Social Media vor allem eine Plattform für unterhaltsame und ansprechende Inhalte ist.
Tipps & Tricks für das Social Media Marketing
Zielgruppe definieren
Im Business-to-Business ist es noch wichtiger als im B2C-Bereich, sich auf die Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren.
Um passgenaue Inhalte für Ihre Zielgruppe zu entwickeln, müssen Sie zunächst Ihre Probleme genau verstehen.
Für eine erfolgreiche Social Media Strategie ist es wichtig, ein klares Bild von Ihrer idealen Buyer Persona zu haben. Dazu sollten Sie zumindest die folgenden Aspekte definieren:
- Alter
- Berufliche Tätigkeit
- Berufliche Position
- Branche
- Arbeitsbereich
- Interessen
- Typische Herausforderungen und Wünsche des Kunden
Community Management
In der Welt der sozialen Medien ist Interaktion der Schlüssel zum Erfolg. Es ist wichtig, schnell auf Kommentare und Nachrichten zu reagieren. Wer zu lange wartet, kann potentielle Kunden verlieren.
Im Geschäftskundenbereich spielen soziale Medien eine wichtige Rolle im Kundenservice. Statt jede Anfrage einzeln zu beantworten, können Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu euren Produkten in einem einzigen Beitrag zusammenfassen. Das ist nicht nur hilfreich für Ihre Follower, sondern spart auch Zeit und Mühe.
Content Redaktionsplan
Sobald Sie Ihre Kunden verstanden haben, ist es an der Zeit, über das Was und Wann Ihrer Social-Media-Beiträge nachzudenken.
Zuerst müssen Sie Ihren Contentkalender planen: Was werden Sie auf jedem Ihrer Social-Media-Konten posten und wann. Die Entscheidung über die richtige Mischung von Inhalten ist ein wichtiger Teil dieses Schritts, denn niemand wird Ihnen folgen wollen, wenn Sie nur Ihre Produkte bewerben. Dafür kann man auch Social Media Tools nutzen, mit denen man Inhalte im Voraus erstellen und planen kann.
Fazit
Social Media Marketing im B2B-Bereich genauso wichtig wie im B2C und erfordert eine gezielte Strategie: Es gilt, die richtigen Plattformen auszuwählen, denn Fach- und Führungskräfte sind nicht nur in beruflichen Netzwerken wie LinkedIn aktiv, sondern auch auf allgemeineren Plattformen wie Facebook und Instagram.
Es ist wichtig, die Zielgruppe genau zu kennen, um passende Inhalte zu erstellen, die sowohl informieren als auch unterhalten. Social Media Marketing im B2B-Kontext ist somit eine Balance zwischen Fachwissen, Zielgruppenverständnis und kreativer Contentgestaltung.